Clément Fasquel · Freelance
Audit de conversionTrouver où le parcours devient difficile.
Je réalise un audit de tes pages et de ton parcours de conversion. Tu obtiens des observations précises et des pistes d’amélioration avant d’engager une refonte.
Une prestation sur mesure, définie avant de commencer.
- Découverte
- Offre comprise
- Contact reçu
Le point de départ
Audit de conversion : pour quel besoin ?
Tu sais que les demandes sont rares, mais pas à quel moment les visiteurs hésitent. Une refonte complète serait un engagement important. L’audit permet de regarder les pages utiles, les informations présentes et les obstacles au contact avant de décider du chantier.
Une action marketing doit avoir un rôle identifiable. Attirer un visiteur, lui expliquer une offre et traiter sa demande sont des étapes différentes. Je regarde où le parcours manque de cohérence avant de recommander plus de trafic. Le prix de tes prestations, le cycle de décision et ta capacité à traiter les contacts influencent les choix.
On part de ta situation pour choisir une intervention proportionnée. Si un autre chantier semble plus utile, je te l’explique avant de te proposer la mission.
Le travail prévu
Audit de conversion :
ce que je prends en charge.
Je parcours des scénarios représentatifs depuis les sources d’entrée identifiées. Les pages sont examinées sur mobile et ordinateur : compréhension de l’offre, hiérarchie, informations de confiance et formulaire. Les données disponibles complètent ces observations. Chaque recommandation indique le problème, l’amélioration proposée et la façon de vérifier le changement. Les hypothèses qui nécessitent une mesure supplémentaire sont signalées comme telles.
On part de ton objectif et des moyens que tu peux réellement mobiliser. Les accès, les données, les contenus et les ressources internes sont recensés. Je présente les options avec leurs contraintes et une recommandation. Les décisions commerciales restent discutées avec toi ; un plan d’action ne doit pas engager ton activité dans une direction que tu n’as pas choisie.
- 01
Scénarios d’entrée et actions attendues
Les principales entrées sont étudiées avec un objectif et un contexte de visite explicités.
- 02
Lecture mobile et friction dans les étapes
Les problèmes de lecture et de navigation sont examinés dans des scénarios sur téléphone et ordinateur.
- 03
Distinction entre problème observé et hypothèse à tester
Les observations vérifiables sont séparées des explications possibles qui nécessitent des données supplémentaires.
Le parcours vers une demande
Une visite n’est pas encore une demande.
- 01Découvrir une réponse
- 02Comprendre ton offre
- 03Te contacter simplement
Une intervention en situation
Du constat au contrôle de livraison
Un problème identifié ne suffit pas à définir une mission. Il faut préciser l’intervention et la façon de vérifier ce qui a été fait.
- Le constat
- Le contact exige des informations que le prospect n’a pas encore au premier échange.
- Le travail proposé
- Les champs nécessaires au démarrage sont distingués des informations qui peuvent venir ensuite.
- Le contrôle de livraison
- Reproduire chaque difficulté signalée sur les pages et appareils concernés. Une recommandation doit préciser l’étape du parcours, le défaut observé et le test permettant de vérifier sa correction.
Les choix à clarifier
Audit de conversion : les points à examiner
Comment tester le parcours avant de conclure à un manque de trafic ?
On réalise une demande de test et on contrôle la réception, la possibilité de répondre et les informations transmises. Puis on examine la clarté de l’offre et le fonctionnement sur téléphone. Une confirmation affichée après envoi ne prouve pas que le contact arrive à la bonne personne.
Les problèmes sont associés aux pages et aux étapes concernées. Le livrable doit permettre de reproduire le défaut et de vérifier sa correction. Les observations comportementales et les chiffres disponibles sont contextualisés ; ils ne remplacent pas l’analyse des besoins que la page doit satisfaire.
Exemple de travail
Trouver l’étape qui bloque
Avant de changer les canaux ou les messages, il faut distinguer un problème de réception, un manque de visiteurs et une offre mal comprise. Cet arbre donne un point de départ ; les données et le contexte permettent de confirmer le diagnostic.
Exemple pédagogique à adapter à ton projet, sans résultat client représenté.
Ce que tu reçois
Les livrables de la mission
Le suivi distingue les tâches réalisées des observations commerciales. On regarde les demandes reçues et leur pertinence, pas seulement le nombre de visites. Les données incomplètes sont signalées. Si les retours contredisent une hypothèse de départ, on ajuste le plan plutôt que de poursuivre la même action uniquement parce qu’elle figurait dans le calendrier.
Cadrons ton besoin- 01
Audit des pages et scénarios convenus
- 02
Recommandations illustrées et classées
- 03
Plan de contrôle et éventuelles mesures manquantes
Le périmètre, les accès nécessaires et les validations sont précisés dans la proposition. Tu sais ce qui est prévu avant de démarrer.
Du premier échange à la livraison
Les étapes de ton projet
- 01
Comprendre l’activité
On précise l’offre, les clients et l’objectif. Je regarde le fonctionnement quotidien et les moyens disponibles pour proposer un travail proportionné, avec les données accessibles.
- 02
Choisir et réaliser
Je présente les priorités et le périmètre recommandé. Après validation, les contenus, les pages ou les documents convenus sont produits avec les éléments métier nécessaires.
- 03
Faire le point
On compare ce qui a été livré avec le besoin de départ. Si un suivi est prévu, les observations permettent de choisir la suite. Les incertitudes et les besoins complémentaires sont explicités.
Les questions de choix
Questions sur la prestation
Le besoin et le périmètre comptent davantage qu’une formule standard. Voici les points à clarifier.
L’audit comprend-il la nouvelle version des pages ?
Pas automatiquement. Il permet de décider quelles améliorations méritent une mise en œuvre. Je peux ensuite préparer les textes, les maquettes ou les modifications si nous l’avons prévu. Le diagnostic reste exploitable par ton équipe ou ton développeur avec des recommandations suffisamment précises.
Que peux-tu observer sans outil de statistiques ?
La lisibilité, les liens, les étapes et les informations manquantes peuvent être examinés directement. En revanche, je ne peux pas déduire précisément le comportement de tous les visiteurs. Les recommandations distinguent les problèmes observés des hypothèses qui nécessitent des données pour être confirmées.
La mission peut-elle rester ponctuelle ?
Oui. Un besoin limité peut donner lieu à une intervention définie, sans accompagnement permanent. On précise le travail et les livrables avant de commencer. Si le projet demande plusieurs étapes ou un suivi, je te l’explique pour que tu puisses choisir un cadre adapté.
Peux-tu tout prendre en charge en marketing digital ?
Non. Je travaille principalement autour des sites, du SEO et de l’acquisition en ligne. Je précise ce que je peux réaliser et les besoins qui demandent une autre compétence. Tu gardes ainsi une vision claire du périmètre plutôt qu’une promesse d’accompagnement illimité.
Comment le prix de la mission est-il défini ?
On regarde le travail à réaliser, les contenus disponibles, les accès et les éventuelles dépendances. Je te propose un périmètre et un prix avant de commencer. Si le besoin évolue, on en discute avant d’ajouter du travail. Je n’affiche pas de forfait universel : deux projets portant le même nom peuvent demander des interventions différentes.
Qu’est-ce que je dois préparer pour le premier échange ?
Ton activité, le service qui t’intéresse, ton site si tu en as un et le résultat que tu souhaites obtenir. Les contraintes de calendrier, les moyens disponibles et les interventions déjà réalisées aident à comprendre le contexte. Tu n’as pas besoin de préparer un document technique complet : le premier échange sert justement à clarifier le besoin.
Et ton activité ?
Présente-moi
ce que tu veux faire.
Envoie-moi le lien de ton site, ou décris ton projet si tu démarres. Précise ce que tu souhaites améliorer et les contraintes à prendre en compte. On pourra définir le périmètre de la mission.