Clément Fasquel · Freelance
Clarification de l’offreDire ce que tu fais. Et pour qui c’est utile.
Je t’aide à rendre ton offre plus facile à comprendre sur ton site. On précise les besoins traités, les différences entre prestations et les raisons concrètes de prendre contact.
Une prestation sur mesure, définie avant de commencer.
- Découverte
- Offre comprise
- Contact reçu
Le point de départ
Clarification de l’offre : pour quel besoin ?
Tes services sont décrits avec des mots très généraux ou des expressions internes. Le visiteur comprend le secteur, mais pas ce que tu vas faire pour lui. Un message vague complique ensuite la rédaction, la navigation et les campagnes d’acquisition.
Une action marketing doit avoir un rôle identifiable. Attirer un visiteur, lui expliquer une offre et traiter sa demande sont des étapes différentes. Je regarde où le parcours manque de cohérence avant de recommander plus de trafic. Le prix de tes prestations, le cycle de décision et ta capacité à traiter les contacts influencent les choix.
On part de ta situation pour choisir une intervention proportionnée. Si un autre chantier semble plus utile, je te l’explique avant de te proposer la mission.
Le travail prévu
Clarification de l’offre :
ce que je prends en charge.
On part de tes prestations réelles, des demandes reçues et des situations clients. Je t’aide à formuler les besoins, le périmètre et les livrables. Les différences entre offres sont expliquées sans inventer une promesse ou un avantage concurrentiel. Le travail peut déboucher sur les messages de l’accueil, des pages services et des appels à l’action. Les choix commerciaux structurants restent à décider avec toi.
On part de ton objectif et des moyens que tu peux réellement mobiliser. Les accès, les données, les contenus et les ressources internes sont recensés. Je présente les options avec leurs contraintes et une recommandation. Les décisions commerciales restent discutées avec toi ; un plan d’action ne doit pas engager ton activité dans une direction que tu n’as pas choisie.
- 01
Situations clients et besoins pris en charge
Les descriptions partent des situations réelles dans lesquelles tes prestations peuvent aider un client.
- 02
Périmètre, livrables et différences entre services
Les interventions et livrables différencient les offres, au-delà des noms ou des slogans.
- 03
Messages appuyés sur des faits et preuves disponibles
Les messages utilisent les preuves disponibles ; les choix commerciaux structurants sont discutés avec toi.
Le parcours vers une demande
Une visite n’est pas encore une demande.
- 01Découvrir une réponse
- 02Comprendre ton offre
- 03Te contacter simplement
Une intervention en situation
Du constat au contrôle de livraison
Un problème identifié ne suffit pas à définir une mission. Il faut préciser l’intervention et la façon de vérifier ce qui a été fait.
- Le constat
- Une page promet un accompagnement complet sans décrire les interventions.
- Le travail proposé
- Le visiteur découvre ce qui est pris en charge, ce qu’il reçoit et les sujets à cadrer au premier échange.
- Le contrôle de livraison
- Demander à une personne extérieure ce qui est vendu, pour qui et sous quelles conditions. Comparer sa réponse au périmètre réel et corriger les promesses ou exclusions encore ambiguës.
Les choix à clarifier
Clarification de l’offre : les points à examiner
Quelles questions le prospect doit-il pouvoir trancher ?
Il doit comprendre pour qui la prestation est faite, le problème traité, le travail compris et les situations hors périmètre. Une accroche générale peut donner une impression, mais elle ne remplace pas ces informations. Les objections du premier échange aident à choisir ce qui doit être expliqué sur la page.
On confronte les formulations à l’offre réelle et aux moyens de livraison. Les prix, garanties et preuves ne sont pas inventés pour rendre le discours plus vendeur. Les choix de cible et de périmètre commercial sont validés avec toi avant d’être traduits dans les contenus.
Ce que tu reçois
Les livrables de la mission
Le suivi distingue les tâches réalisées des observations commerciales. On regarde les demandes reçues et leur pertinence, pas seulement le nombre de visites. Les données incomplètes sont signalées. Si les retours contredisent une hypothèse de départ, on ajuste le plan plutôt que de poursuivre la même action uniquement parce qu’elle figurait dans le calendrier.
Cadrons ton besoin- 01
Synthèse des offres et besoins concernés
- 02
Messages clés et formulations pour le site
- 03
Recommandations de répartition entre pages
Le périmètre, les accès nécessaires et les validations sont précisés dans la proposition. Tu sais ce qui est prévu avant de démarrer.
Du premier échange à la livraison
Les étapes de ton projet
- 01
Comprendre l’activité
On précise l’offre, les clients et l’objectif. Je regarde le fonctionnement quotidien et les moyens disponibles pour proposer un travail proportionné, avec les données accessibles.
- 02
Choisir et réaliser
Je présente les priorités et le périmètre recommandé. Après validation, les contenus, les pages ou les documents convenus sont produits avec les éléments métier nécessaires.
- 03
Faire le point
On compare ce qui a été livré avec le besoin de départ. Si un suivi est prévu, les observations permettent de choisir la suite. Les incertitudes et les besoins complémentaires sont explicités.
Les questions de choix
Questions sur la prestation
Le besoin et le périmètre comptent davantage qu’une formule standard. Voici les points à clarifier.
Vas-tu changer mon modèle commercial ?
Ce n’est pas une décision que je prends à ta place. Je peux faire ressortir les ambiguïtés et proposer des pistes. On valide ensemble ce que tu souhaites vendre et à qui. La mission concerne d’abord la façon de rendre cette offre compréhensible et cohérente sur les supports retenus.
Dois-je afficher des forfaits pour rendre mon offre claire ?
Non. Tu peux expliquer les besoins traités, les interventions et les livrables sans imposer un forfait. Une prestation sur mesure doit tout de même donner assez d’informations pour préparer le premier échange. Le prix est ensuite défini à partir du périmètre et des contraintes.
La mission peut-elle rester ponctuelle ?
Oui. Un besoin limité peut donner lieu à une intervention définie, sans accompagnement permanent. On précise le travail et les livrables avant de commencer. Si le projet demande plusieurs étapes ou un suivi, je te l’explique pour que tu puisses choisir un cadre adapté.
Peux-tu tout prendre en charge en marketing digital ?
Non. Je travaille principalement autour des sites, du SEO et de l’acquisition en ligne. Je précise ce que je peux réaliser et les besoins qui demandent une autre compétence. Tu gardes ainsi une vision claire du périmètre plutôt qu’une promesse d’accompagnement illimité.
Comment le prix de la mission est-il défini ?
On regarde le travail à réaliser, les contenus disponibles, les accès et les éventuelles dépendances. Je te propose un périmètre et un prix avant de commencer. Si le besoin évolue, on en discute avant d’ajouter du travail. Je n’affiche pas de forfait universel : deux projets portant le même nom peuvent demander des interventions différentes.
Qu’est-ce que je dois préparer pour le premier échange ?
Ton activité, le service qui t’intéresse, ton site si tu en as un et le résultat que tu souhaites obtenir. Les contraintes de calendrier, les moyens disponibles et les interventions déjà réalisées aident à comprendre le contexte. Tu n’as pas besoin de préparer un document technique complet : le premier échange sert justement à clarifier le besoin.
Et ton activité ?
Présente-moi
ce que tu veux faire.
Envoie-moi le lien de ton site, ou décris ton projet si tu démarres. Précise ce que tu souhaites améliorer et les contraintes à prendre en compte. On pourra définir le périmètre de la mission.