Clément Fasquel · Freelance
Parcours client sur le siteAider ton visiteur à faire le prochain pas.
Je travaille les chemins qui mènent d’une première visite à une demande. Les pages, les liens et les informations sont organisés selon ce que le prospect cherche à comprendre.
Une prestation sur mesure, définie avant de commencer.
- Découverte
- Offre comprise
- Contact reçu
Le point de départ
Parcours client sur le site : pour quel besoin ?
Le site a été construit page par page, mais les transitions n’ont pas été pensées. Le visiteur arrive sur un conseil, ne trouve pas le service correspondant ou doit repartir dans le menu pour contacter. Les obstacles peuvent être petits, mais ils se cumulent.
Une action marketing doit avoir un rôle identifiable. Attirer un visiteur, lui expliquer une offre et traiter sa demande sont des étapes différentes. Je regarde où le parcours manque de cohérence avant de recommander plus de trafic. Le prix de tes prestations, le cycle de décision et ta capacité à traiter les contacts influencent les choix.
On part de ta situation pour choisir une intervention proportionnée. Si un autre chantier semble plus utile, je te l’explique avant de te proposer la mission.
Le travail prévu
Parcours client sur le site :
ce que je prends en charge.
On choisit des scénarios liés aux principales entrées du site. Je regarde les informations nécessaires à chaque étape et les destinations proposées. Les contenus de conseil, les services, les réalisations disponibles et le contact sont reliés avec des textes de liens explicites. On examine aussi ce qui se passe après une demande : confirmation, destinataire et informations transmises. La mission définit les modifications à réaliser et les limites du parcours étudié.
On part de ton objectif et des moyens que tu peux réellement mobiliser. Les accès, les données, les contenus et les ressources internes sont recensés. Je présente les options avec leurs contraintes et une recommandation. Les décisions commerciales restent discutées avec toi ; un plan d’action ne doit pas engager ton activité dans une direction que tu n’as pas choisie.
- 01
Entrées du site et besoins des visiteurs
On part des pages sur lesquelles les visiteurs arrivent et de ce qu’ils souhaitent comprendre.
- 02
Transmissions entre contenus, services et contact
Les destinations utiles sont accessibles au moment où elles prolongent la lecture ou facilitent une décision.
- 03
Informations nécessaires avant et après une demande
La confirmation et les informations transmises après un contact sont prévues dans le parcours étudié.
Le parcours vers une demande
Une visite n’est pas encore une demande.
- 01Découvrir une réponse
- 02Comprendre ton offre
- 03Te contacter simplement
Une intervention en situation
Du constat au contrôle de livraison
Un problème identifié ne suffit pas à définir une mission. Il faut préciser l’intervention et la façon de vérifier ce qui a été fait.
- Le constat
- Un prospect trouve un guide, puis doit chercher seul le service qui pourrait l’aider.
- Le travail proposé
- Le guide oriente vers une page explicative et la prise de contact conserve le contexte du besoin.
- Le contrôle de livraison
- Suivre une visite depuis son point d’entrée jusqu’à la demande, puis jusqu’à la réponse possible. Identifier les informations manquantes et la personne qui prend le relais après le site.
Les choix à clarifier
Parcours client sur le site : les points à examiner
Que se passe-t-il après le clic sur le contact ?
Le parcours ne s’arrête pas au bouton. On examine la page ou le formulaire, la réception, la prise en charge et la réponse. Une demande peut arriver sans les éléments qui permettent de qualifier le besoin ; un questionnaire trop long peut aussi demander des informations inutiles trop tôt.
La cartographie indique les étapes, les supports et les responsabilités. Les ajustements portent sur les points qui créent une incertitude ou un blocage. Les informations commerciales restent adaptées à ton fonctionnement : capacité de réponse, préparation du devis et suites réellement proposées.
Exemple de travail
Trouver l’étape qui bloque
Avant de changer les canaux ou les messages, il faut distinguer un problème de réception, un manque de visiteurs et une offre mal comprise. Cet arbre donne un point de départ ; les données et le contexte permettent de confirmer le diagnostic.
Exemple pédagogique à adapter à ton projet, sans résultat client représenté.
Ce que tu reçois
Les livrables de la mission
Le suivi distingue les tâches réalisées des observations commerciales. On regarde les demandes reçues et leur pertinence, pas seulement le nombre de visites. Les données incomplètes sont signalées. Si les retours contredisent une hypothèse de départ, on ajuste le plan plutôt que de poursuivre la même action uniquement parce qu’elle figurait dans le calendrier.
Cadrons ton besoin- 01
Carte des parcours étudiés
- 02
Recommandations de liens, contenus et interactions
- 03
Scénarios de vérification du parcours modifié
Le périmètre, les accès nécessaires et les validations sont précisés dans la proposition. Tu sais ce qui est prévu avant de démarrer.
Du premier échange à la livraison
Les étapes de ton projet
- 01
Comprendre l’activité
On précise l’offre, les clients et l’objectif. Je regarde le fonctionnement quotidien et les moyens disponibles pour proposer un travail proportionné, avec les données accessibles.
- 02
Choisir et réaliser
Je présente les priorités et le périmètre recommandé. Après validation, les contenus, les pages ou les documents convenus sont produits avec les éléments métier nécessaires.
- 03
Faire le point
On compare ce qui a été livré avec le besoin de départ. Si un suivi est prévu, les observations permettent de choisir la suite. Les incertitudes et les besoins complémentaires sont explicités.
Les questions de choix
Questions sur la prestation
Le besoin et le périmètre comptent davantage qu’une formule standard. Voici les points à clarifier.
Cette mission concerne-t-elle uniquement le formulaire ?
Non. Le formulaire n’est qu’une étape. La compréhension de l’offre, les informations de confiance et les liens précédents comptent aussi. Je regarde le parcours complet dans le périmètre retenu, puis je propose les améliorations qui répondent aux obstacles observés.
Peut-on améliorer le parcours sans changer toute l’arborescence ?
Oui. Des liens contextuels, une meilleure explication ou une étape de contact plus claire peuvent suffire sur un périmètre limité. Je regarde les scénarios concernés avant de proposer une modification structurelle. On garde les chemins qui fonctionnent déjà et on traite les obstacles identifiés.
La mission peut-elle rester ponctuelle ?
Oui. Un besoin limité peut donner lieu à une intervention définie, sans accompagnement permanent. On précise le travail et les livrables avant de commencer. Si le projet demande plusieurs étapes ou un suivi, je te l’explique pour que tu puisses choisir un cadre adapté.
Peux-tu tout prendre en charge en marketing digital ?
Non. Je travaille principalement autour des sites, du SEO et de l’acquisition en ligne. Je précise ce que je peux réaliser et les besoins qui demandent une autre compétence. Tu gardes ainsi une vision claire du périmètre plutôt qu’une promesse d’accompagnement illimité.
Comment le prix de la mission est-il défini ?
On regarde le travail à réaliser, les contenus disponibles, les accès et les éventuelles dépendances. Je te propose un périmètre et un prix avant de commencer. Si le besoin évolue, on en discute avant d’ajouter du travail. Je n’affiche pas de forfait universel : deux projets portant le même nom peuvent demander des interventions différentes.
Qu’est-ce que je dois préparer pour le premier échange ?
Ton activité, le service qui t’intéresse, ton site si tu en as un et le résultat que tu souhaites obtenir. Les contraintes de calendrier, les moyens disponibles et les interventions déjà réalisées aident à comprendre le contexte. Tu n’as pas besoin de préparer un document technique complet : le premier échange sert justement à clarifier le besoin.
Et ton activité ?
Présente-moi
ce que tu veux faire.
Envoie-moi le lien de ton site, ou décris ton projet si tu démarres. Précise ce que tu souhaites améliorer et les contraintes à prendre en compte. On pourra définir le périmètre de la mission.